Kajian Kes Ecommerce: Nombor telefon
Hello pembaca SaifulSham,
Ingatkah lagi pos terdahulu (dalam bulan Januari) saya mengenai nombor telefon. Saya pernah mencadangkan supaya meletakkan nombor telefon anda dibahagian atas laman web.
Contoh yang paling jelas adalah www.planesplanet.com
Letak dibahagian atas laman web anda, selalunya disebelah kanan (apa-apalah, janji ada dibahagian atas).
Jika anda merasa meletakkan nombor telefon adalah sesuatu yang terlalu privasi, fikirkan dua kali. Selepas 6 bulan kami meletakkan nombor telefon di beberapa laman web perniagaan kami, hasilnya mengejutkan.
(Hasil eksperimen dengan beberapa laman web jualan kami).
Selepas meletakkan nombor telefon, jualan yang terhasil melonjak sehingga 50 peratus secara total! Dan kebanyakan orang yang menempah melalui telefon selalunya tidak menempah satu atau dua produk. :p
Mereka selalunya membeli lebih daripada itu! Lebih menakjubkan, satu perkara yang kami tidak sangka terjadi telah terjadi. Sangkaan kami dengan meletakkan no. telefon US, pelanggan US akan lebih banyak membeli. Tetapi apa yang terjadi ialah, jumlah jualan dari pembeli negara lain turut meningkat.
Dan kebanyakan orang yang menelefon pejabat kami adalah dari negara Eropah. Beberapa buah negara datangnya dari Amerika.
Jadi, fikirkan sekali lagi. Letakkan nombor telefon bukan sahaja diruangan contact us. Tetapi, paparkan ia di muka hadapan laman web anda, paparkan besar-besar tau.
Rasionalnya mudah, tidak semua orang mahu membeli secara direct dari laman web. Selalunya, orang yang menelefon ingin bertanya lebih lanjut mengenai produk yang ditawarkan kita.
Selalunya lagi, mereka yang telefon ingin meminta diskaun. Biasalah ni.
Mereka yang telefon ingin membeli lebih dari satu produk (ini biasa berlaku).
Mereka yang telefon ingin memastikan entiti perniagaan kita wujud.
Mereka yang telefon tidak tahu membuat order secara online (orang begini pun masih ada).
Saya jamin tips ini akan membawa perubahan ketara terhadap jualan. Dan bagusnya, inilah masa untuk kami mempraktikkan cakap omputih. Hoho.
Jumpa lagi-
W.M.Syazwan
P/S : SaifulSham.com bukan laman web menjual, nombor telefon memanglah tiada diatas page.
July 15th, 2007 at 5:27 pm
Betulkan macam tu? Saya selalu letak kat page contact us, kalau sales boleh melonjak hingga 50%, nampaknya memang kena letak kat page depan.
Bila fikir-fikirkan agaknya apa rasional letak no talifon kat front page, sebelah atas pulak tu? Mungkin pelanggan akan bertambah yakin dengan produk yang kita jual!
[P/s, sabri ada terima email pasal http://www.mytadika.com ? ]
July 16th, 2007 at 1:02 am
Ada kak,
Cuba check email. Good luck!
Sabri
July 16th, 2007 at 9:58 am
owh…macam tu ke…
besar jugak kesan die bile letak no telefon ye…
saye sekarang belum buat laman menjual lagi, baru belajar2 buat blog…
memang layak u all berdua ni dianggap otai pemasaran barang fizikal…
semoga terus success…
July 16th, 2007 at 11:42 am
saya masih belum cukup faham dengan berkenaan apa yang encik sabri cuba terangkan klau boleh terangkan dalam email sayer sbb sayer amt berminat mencuba…
July 16th, 2007 at 12:54 pm
Meletak numbor telefon kita di website adalah salah satu strategi yang dapat menambah keyakinan prospek kita untuk membeli dari kita.
Mungkin boleh letak customer chat service kat website pun…Kalau customer ada apa apa persoalan, boleh chat dengan anda…
July 17th, 2007 at 12:51 am
Satu pendedahan ilmu yang harus digunapakai oleh sesiapa yang ingin menceburi perniagaan internet derasaskan produk fizikal. Tetapi, jika dah letak no telefon tu, jangan pulak servis kurang bagus…contohnya tak angkat call ker, nanti merencatkan kredibiliti sendiri.
Go Sukses
July 17th, 2007 at 10:17 am
Teknik ini dapat menaikkan kepercayaan pembeli terhadap produk jualan kita dan tidak mustahil melonjakkan jualan seperti kata syazwan tu
. Saya sokong pendapat Afzai Afandi, setiap panggilan harus dijawap untuk memberikan lebih kepercayaan kepada bakal pelanggan anda. Satu yang anda kena ketahui masa kita di Malaysia berbeza dengan oversea sana. Kena berkorban untuk menjawap call pagi-pagi buta. Itu lah cabarannya dan pastikan anda betul-betul bersedia 
.
July 17th, 2007 at 10:09 pm
ho ho ho…
Siapa kata kita kena sentiasa berada di sisi telefon?
Voicemail kan ada.
Tidak dinafikan lagi bagus kalau kita dapat angkat telefon tersebut, tetapi hanya pelanggan yang tidak bertanggungjawab sahaja yang akan terus menuduh penjual ***** jika mereka tidak mengangkat telefon.
Lebih mudah jika berikan masa untuk yang sesuai untuk dihubungi.
Sebab kalau difikir-fikirkan, kalau kita cakap 9-5 office hour sekalipun, macam mana pula kalau orang call time lunch 12-1 dan tiada orang angkat? :p
Sabri
July 17th, 2007 at 10:59 pm
Hmm … menarik jugak tau pasal hasil eksperimen ni. Mungkin menarik dari sudut seorang peniaga (merchant), tetapi jelas tidak bagi seorang affiliate. Dulu memang pernah baca satu report tentang affiliate marketing, dan antara kandungannya – jangan promote website yang ada nombor telefon. Jadi betullah …
Kala ada yang kurang paham, affiliate program biasa track hasil jualan dengan cookie. Tapi bila dah telefon, mana lah pergi cookie. Jadi rasanya kalau kita tak menggunakan affiliate, mungkin OK. Kalau menggunakan affiliate, mungkin tak berapa adil. Mungkin kita bleh track hasil trafik sama ada ianya hasil usaha affiliate ataupun tak. Kalau iya, jangan paparkan telefon.
July 20th, 2007 at 3:54 am
kebanyakkan sales produk saya mmg bergantung pada sales telefon sebab mereka nak betul2 konfirm yang kita ni bukan SCAM….nak test knowledge kita dulu, pelik lah pulak kan jual produk pasal adsense tapi adsense satu hapa pun tak tahu…so lebih kurang gitu ler….kalau lagi engaging dan lebih semangat kita bercakap tu dan memang aura tahap mawi yang tak leh dibendung lagi, terus aje klien buat payment..yg penting nak kena power lah..hehe
July 25th, 2007 at 11:36 am
Saya ada pengalaman sebegini di e-Kedai.net. Orang lebih percaya sebab sudah terbentang no. di atas header. Mungkin boleh diamalkan oleh semua
October 14th, 2007 at 1:40 am
[...] Itu sebabnya, conversion rates akan menjadi lebih tinggi dengan mempamerkan nombor telefon. (baca kes study yang ditulis Syazwan dahulu di sini) [...]
November 2nd, 2007 at 10:52 am