Salam Hormat Pembaca Budiman,

Bulan lepas saya ada menulis mengenai sebuah syarikat korporat memecat pelanggannya. Di samping itu, saya juga menyebut setelah berfikir kembali, saya juga pernah dipecat sebagai pelanggan. Hmm, kali ini saya tidak dipecat, tetapi saya dikecewakan. :) Walaupun begitu, itu tidak penting kerana saya gembira.

Saya gembira kerana saya dapat belajar sesuatu!

Lihat bagaimana emel balasan yang saya terima:

Rahsia Perkhidmatan Pelanggan Tegas

Saya sebenarnya mendapatkan produk beliau untuk belajar mengenai sesuatu. Selepas itu, saya belajar lah dengan produk beliau. Produknya sangat bagus dan mempunyai informasi yang menarik. (dan bukan murah. Ia berharga US$59=lebih kurang RM 200)

Saya juga mengexplore dan mempraktikkan apa yang diajar, ketika itu saya kagum melihat bagaimana beliau mengimplementasikannya, tetapi satu skrip mudah yang beliau gunakan tidak disertakan. Jadi saya menghubungi beliau untuk meminta beliau memberi tambahan bonus skrip tersebut.

Saya suka skrip tersebut, dan saya tahu ia mudah sahaja. Bukan skrip yang overblown. Just a simple form sahaja. Selalunya tiada masalah untuk orang yang average pun. Bahkan saya tahu, saya pernah melihat skrip seperti itu dijual dalam US$19 tetapi saya tidak membelinya kerana it’s a very simple programme.

Tetapi dalam emelnya, beliau membalas emel saya dan memberitahu bahawa skrip tersebut tidak di dapat disokong oleh produk berharga US$59 (wohoo!) dan memberi saya lain2 sebab secara berhemah dan tegas.

Walaupun permintaan saya tidak dikabulkan, TETAPI SAYA SETUJU DENGAN BELIAU.

Skrip ini jika dapat pada tangan orang yang salah, akan membuatkan seseorang usahawan internet itu pengsan melayan kerenah pelanggannya. Memang ada pelanggan yang mahu meloncat sebelum boleh berdiri dan sudah tentu mereka ini akan mengalami mimpi ngeri dengan masalah teknikal yang dihadapai.

BAM!~ Inilah yang saya belajar. Saya patut bertegas dan kita patut senaraikan, apa yang disokong oleh produk kita atau pun tidak. Mungkin inilah antara rahsia kejayaan beliau (perniagaan internet beliau 6-7 angka setahun, dan beliau adalah antara orang pertama dalam niche internet marketing dunia).

Memberi sokongan untuk produk kita adalah wajib. Tetapi kita perlu jelaskan apa yang disokong oleh produk kita dan apa yang tidak. Kerana, ada jawapan yang akan mengundang lebih banyak soalan dan kadang-kadang seseorang itu tidak perlu tahu terlalu banyak perkara jika terlalu banyak itu dapat membunuhnya kemudian hari.

Jadi sebagai usahawan, ukur tahap penerimaan pelanggan anda. Terlalu lebih informasi dapat membunuhnya, terkurang pun dapat membunuhnya juga. Bagi just nice. Kadang-kadang we have to be cruel to be kind. Dalam perniagaan internet anda, jika anda mahu bertahan lama adakan satu polisi.

Maxis akan membantu anda jika anda mengalami masalah line, tetapi mereka tidak akan membantu anda jika telefon anda rosak. APATAH LAGI, jika anda tidak tahu menggunakan telefon bimbit anda sendiri. (mereka akan menggunakan budi bicara untuk membantu anda buat benda yang mudah2 seperti memanggil dan menjawab telefon, tetapi jika anda mahu menukar nada dering, personalize wallpaper dan sebagainya mereka tidak akan berbuat demikian. Kan?)

Jadi, sistematikkan perniagaan internet anda. Bina satu polisi and learn to say no. ******* Sanders pun berbuat begitu. (tetapi jangan lupa,lakukan secara berhemah dan tegas)

Bukan apa. Apabila anda mempunyai perniagaan internet, anda akan terjumpa pelanggan yang akan membuat anda menggeleng-geleng kepala.

Contoh Kisah Benar: Kalau seorang pelanggan anda membeli baju saiz XL, tetapi kemudian complaint kerana mengatakan saiz XL tersebut L. (memang ia XL, tetapi XL Asia dan XL US lain). Adakah anda akan menghantar baju bersaiz XL lain semula kepadanya? Atau anda terpaksa refund pelanggan tersebut dan memberitahu bahawa baju yang anda hantar kepadanya tadi adalah saiz terbesar yang anda ada? Dalam hal ini, anda perlu berkata, Sorry, I cannot serve you.

Hehe. Itu masalah dengan pelanggan luar negara. Pelanggan dalam negara? Lagi banyak contoh ada. :roll: Contoh kias lagi lah, syarikat pembekal bahan binaan tidak akan membina rumah untuk anda. Nak bina rumah, kena upah kontraktor lah! :)

Sabri

p/s: Ubat itu pahit. :grin: