Salam Hormat Pembaca Budiman,

Beberapa hari lepas, saya menerima sepucuk emel dari seorang pelanggan (sebenarnya 2 emel bermaksud sama dari 2 orang pelanggan);

That was quick. Thanks. Good job!

Sebenarnya, walaupun saya kelihatan strict dan garang, tetapi perkhidmatan kami cemerlang. Saya selalu menekankan tempoh masa semua emel dan tempahan akan diproses, 24 jam. Satu senggat masa yang sudah boleh dianggap baik untuk pasaran Malaysia. Tetapi kami sebenarnya ada internal polisi yang lebih singkat dari itu.

Cuma kami tidak mahu memberi tekanan kepada diri sendiri terutamanya jika ada pelanggan “difficult“.

Lagipun, ada satu prinsip yang kami cuba pegang. terutamanya dalam khidmat pelanggan (manusia ada macam-macam jenis, jadi kami terpaksa)

Under Promise & Over Deliver

Lagi satu perkara yang tidak bestnya, kadang-kadang kita take for granted apa yang kita ada. Sebagai pelanggan (saya sendiri termasuk), tidak berapa menghargai penjual apabila mereka memberikan perkhidmatan yang baik. Tetapi apabila mereka cuai sedikit, kita terus kritik.

Sesungguhnya, penjual tidak selalunya untung. Kadang-kadang pelanggan lebih untung dari penjual. Pelanggan dan penjual cuma bertukar sesuatu suka sama suka sahaja.

Baca artikel saya berkenaan bagaimana mendapatkan lebih keuntungan dalam perniagaan dengan berbuat baik kepada penjual di sini.

Pelanggan Ideal SaifulSham

Kami mempunyai beberapa orang pelanggan ideal. Bilangannya tidak banyak, tetapi berurusan dengan mereka bukan sahaja menguntungkan, tetapi juga membahagiakan.

Kerana mereka saya menyuruh pegawai kami cari juga cyber cafe pada malam hari untuk proses order. Kerana mereka saya berhenti sekejap apa yang saya buat untuk ke cyber cafe (jika internet connection out). Kerana mereka saya sanggup merayu kepada supplier saya untuk deal yang lebih baik @ memberi lebih kelonggaran.

Mereka tidak banyak kerenah, dan mereka tidak demand. Lebih bagus, mereka sangat menghargai. Mereka juga bekerjasama apabila saya meminta mereka membuat sesuatu untuk kebaikan bersama-sama.

Mereka meminta tolong, dan bukan mengarah. Walaupun mereka pelanggan saya, mereka tidak pernah merasakan wang mereka besar. (walaupun memang besar)

Ini sangat berbeza dengan pelanggan yang susah. Kadang-kadang, saya akui, ada emel prospek yang saya tidak balas (selalunya pada emel ke 2, 3-jarang pada emel pertama-saya bagi benefit of doubt) Jika sebelum menjadi pelanggan, mereka telah banyak kerenah, saya tidak mahu resources kami dihabiskan memuaskan hati pelanggan yang memang tidak akan puas, sehingga berlaku tidak adil kepada pelanggan normal. 

quot_sans-ser_1-2_red_lTerima kasih tidak terhingga saya ucapkan kepada pelanggan-pelanggan kami yang sangat kami hargai, baik  . Bahawa kita masih berurusan dan wang anda tidak kami pulangkan bermaksud, andalah pelangganquot_sans-ser_1-2_red_r kami yang hebat.

 
Kami mahu lebih banyak pelanggan seperti anda! Toche, toche, toche.

Saya suka membesar bersama-sama dengan pelanggan. Pelanggan yang hebat bukanlah pelanggan yang menghabiskan paling banyak wang dengan kami. Tetapi pelanggan yang hebat, adalah pelanggan yang membesar.

Saya suka membantu pelanggan menjadi lebih baik, memajukan perniagaan mereka. Menjadikan mereka puas. Perry Marshall, mentor terbaru saya (sebelum ini saya postpone menelaah bahan2 beliau kerana agak teknikal) memberitahu bahawa perniagaan hanya boleh bertahan dan berkembang jika ada win-win relationship.

Apabila pelanggan menggunakan khidmat kita dan untung, mereka akan cenderung untuk terus menggunakan perkhidmatan kita. Meninggikan nilai-nilai akaun pelanggan dengan kita akhirnya.

Jadi, apabila anda menjual sesuatu, baik infoproduk, perisian, peralatan atau apa-apa sekalipun, tanya dan selidik, adakah pelanggan mendapat manfaat dari anda? Jangan sesekali menjual dengan hentam keromo.

Beri yang terbaik. Menjual bukan sekadar satu transaksi. Menjual adalah satu program untuk menjadikan pelanggan lebih baik.

Selamat Menjual & Jadilah Pengguna Yang Bijak!

Sabri