Pelanggan dan sebuah hakikat
If you're new here, you may want to subscribe to our RSS feed or our FREE SaifulSham's Ezine to make sure you are not missing our latest posts. Thanks for visiting!
Hello pembaca SaifulSham.com,
Ramai yang beranggapan bahawa jika sesebuah perniagaan itu tidak mempunyai rungutan daripada pelanggan, maka ia berada di landasan yang betul untuk berjaya.
Tetapi hakikat sebenar adalah sebaliknya!
Sebagai contoh saya berikan, katakan anda mempunyai perniagaan internet, katakan menjual produk fizikal. Apabila terjadi kes penghantaran anda lewat dan pelanggan tidak merungut, jangan berfikir bahawa mereka tidak kisah.
Selalu saya dengar, “Alah, dia tak complaint, ok la tu”.
Satu kajian yang dilakukan menunjukkan sebenarnya 99 peratus pelanggan yang tidak berpuas hati tidak akan bersikap kurang ajar dengan memaki hamun atau mengungut sesebuah perniagaan….
Tetapi hakikatnya,
91% daripada mereka tidak akan membeli lagi daripada anda.
100% akan menceritakan cerita ‘horror’ mengenai perniagaan anda kepada tidak kurang 9 orang
Dan kajian juga menunjukkan, kehilangan pelanggan akan menyebabkan kehilangan pendapatan sekitar 15-30 peratus!
Ada lagi! Kos untuk menarik pelanggan baru adalah 5 kali ganda lebih mahal daripada menjual kepada pelanggan sedia ada.
Jadi walaupun pelanggan tidak complaint secara direct, tidak bermakna mereka berpuas hati. Kita harus tahu bahawa apabila kita melanggar polisi yang dibuat oleh kita sendiri (katakan dengan menyatakan tempoh penghantaran dalam 2 minggu), kita sebenarnya melakukan kesalahan walaupun tidak diungkit oleh pelanggan.
W.M.Syazwan
Bacaan Lanjut:jutawan francais jutawan hartanah jutawan MLM pelanggan Perniagaan InternetPembaca artikel ini mendapati artikel-artikel in juga menarik
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Filed under Info SaifulSham.com, Keusahawanan, Khidmat Pelanggan, Pemasaran & Promosi, Promosi, Sales, strategi bisnes | RSS
Kalau pelanggan tak komplen, tu bahaya tu. satu cara nak tahu pendapat pelanggan ialah buat servy..
memang betul apa yang team ss tulis tu…pelanggan yg tidak berpuashati selalunya menceritakan hal ketidakpuasannya kepada org lain..cara tu sebenarnya tidak tepat..mereka harus pergi kepada penjual utk menyatakan kekurangan layanan yg telah diberikan kepada mereka..ini secara tidak langsung dapat meningkatkan quality mesra pengguna..
http://www.khairulmkn.com
kadang2 kita bukan tau hati orang camne..
lagi2la dlm dunia maya ni..
maybe dia tak cakap, tapi dalam hati tuahn je yang tahu..
bahaya kalau sampai nama baik perniagaan kita diperburukkan..
kalau pelanggan tidak complain, cuba email kat dia…
tanya pendapat dia…
boleh lah kita tahu dia suka ke tidak…
han
memang agar sukar untuk menentukan pelanggan
yang berpuas hati atau tidak. Lagi susah jika mereka tidak memberi tahu kepada penjual akan kekurangan sesuatu produk itu.
So, mungkin kita perlu melakukan beberapa email follow up berkaitan dengan produk yang kita jual..
betul ke tu…just pedapat.
Saya tambah, kajian mengatakan jika jika seorang mendapat maklumat bisnes anda, purata jumlah orang yang akan menerima berita itu ialah 28 orang. 1:28
ZAMRI MOHAMAD
http://www.zamrimohamad.com
perlu ada cutomer service, sejurus selepas pelanggan membeli produk kita, sertakan sekali feedback form, pelanggan rasa dihargai dengan cara ni..beri mereka hadiah jika feedback mereka memberi impak yang boleh “push” mereka untuk bersuara!
-Shueqry-
Satu cara yang terbaik adalah dengan meminta pendapat pelanggan selepas sesuatu urusniaga dilakukan.. Cara ini lebih mudah berbanding hanya menunggu pelanggan memberikan komen..
Tiada komen, mutu & kualiti perniagaan juga mungkin tidak akan dapat diperbaiki.. kita sebagai usahawan tentu tidak nampak kelemahan yang wujud melainkan pelanggan memaklumkan kepada kita..
sometimes kita perlu buat survey untuk mengetahui keperluan perlanggan kita..
http://www.khairulmkn.com
[...] hakikat pelanggan yang perlu anda hadapi. Jika pelanggan anda bermasalah, pecat mereka. Pulangkan wang mereka & delete mereka dari [...]
Betul tu. Aku pun kadang2 tak puas hati dengan seller. Kalau nak kelengtong pun. Agak-agakla. Janganla sampai ketara sangat..
Assalamualaikum…
Sebenarnya bkn nak beri komen tapi nak tanya dan mintak perkongsian idea drp saudara.. Boleh tak saudra share dgn saya mengenai cara marketing kt melalui internet ni. Saya ni usahawan kuih secara kecilan, berhasrat untuk meningkatkan pasaran kuih karipap, kalau bolih sampai 1000 - 2000 biji sehari, tapi kurang tahu mcm mana nak dapat pasaran mcm ni.. harap saudara dapatlah bagi idea2 yang bernas tuh.. tqvmch. hope saudra reply me on my e-mail address.